B端(toB)和C端(toC)产品的理解及区别

责编:menVScode 2019-03-05 17:56 阅读(377)

基本概念

C有释义为:Consumer、Client,我们每天都在接触C端产品,为消费者、个人用户或终端用户,比如:微信、头条、抖音、美团等等。

B释义为:Business,作为职场人士也会经常接触B端产品,通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台,最常见的就是报销系统、OA系统,基本每个职场人士都会用到。

to B产品主要包括两类,一类是平台型产品,比如百度推广、微信公众平台、UCloud。另一类是公司自己内部的平台,比如OA、CRM、WMS等,用户全部是内部员工。而这两大类无论是哪一种,普通用户都很难接触到,除非有明确需求的用户才会接触到。


 用户群体

所谓用户群体,就是什么样的人在使用你的产品。ToC和ToB最大的差别就是用户群体不同。ToC的用户基本上是个人用户,而每个人都是个性鲜明的个体,想让你的产品满足所有人的个性显然是困难的,甚至于,不太可能的,而我们要做的,正是抓住用户群体的共性,满足它们。在这方面,张小龙曾说过产品要满足人的贪,痴,嗔。所谓贪,痴,嗔,就是我们大众的一个共性,针对这三点设计功能,你就离成功的ToC产品不远了。

而ToB的用户普遍是企业,是购买我们产品的客户。客户和用户的区别在于,客户所关注的不是自身的贪,痴,嗔。而是产品是否能够提升KPI,产品的性价比如何,而用户只关注产品是否能满足自身需求。比如你要卖给客户一个OA系统,客户关心的是上了这个OA系统后,是否能提升办公效率,提升了多少?以及是否值得这个价格?ToB客户关注的永远要比用户多,其实也很好理解,一个是免费的,一个是付费的,自然要求要高的多。但是,你要明白,客户关注的核心永远都是KPI的提升效果和产品的性价比。

分析好用户群体的差异性,在产品的设计过程中,把握好这种差异性,你就抓住了设计出让用户满意的产品的命门。


使用场景

所谓使用场景,即用户群体在什么样的环境下,什么样的情境下使用你的产品。ToB和ToC除了用户群体不同外,用户的使用场景亦是大不相同。产品使用环境的迥然各异,决定了用户需求的不同,而我们要做的,绝不仅是在差异中求得共性,更要满足不同场景下不同用户的相对需求。比如ToC用户,其使用场景可以是在家里,或是在地铁上,设置于在罕见人迹的沙漠里。因此在你设计产品的时候,要尽可能的把场景列全,满足不同场景下的用户的需求,以此达到尽可能高的用户满意度。

而针对ToB的需求场景,则更多的是在办公室,在电脑前,再不济你也可以到客户的办公场景去,实际考察一下他们的办公室怎么样的。简而言之,针对ToB用户的使用场景比较简单,你大可以把可能的场景穷举出来,说走就走去客户现场调研产品的使用场景,然后针对这些不同的场景去思考怎么实现功能来满足不同的场景。

因此,针对使用场景,ToC的产品较难把握不同的场景,只能够靠调研尽可能地去满足不同场景下的需求。而ToB的产品使用场景较为简单,需要把可能的场景穷举出来,去满足不同场景下的需求。


用户需求

所谓用户需求,即用户需要的是什么,而你的产品又提供了什么功能来满足这种需求。在需求方面,用户对不同的产品需求各不相同,ToC的用户需求,往往是产品经理在产品前期通过对市场的调研,对用户群体的调研,去总结出用户需要具有哪些功能的产品,或者现有的产品不能满足用户的点有哪些。比如手机应用程序占的内存越来越大,用户需要即用即走的应用,于是小程序就横空出世。这一切,都不会有用户来告诉你说我需要一个什么样的产品,用户只会告诉你我遇到了什么问题,而产品经理需要去调研,去分析,去设计产品来解决问题,满足需求。

而ToB的客户往往会给你列出一大堆的需求,告诉产品经理我想解决这个问题,我想实现什么样的功能等等,你很有可能会得到一个列的很全的需求列表,此时就更需要你去分辨这些需求,去思考用户为什么要解决这个问题,为什么要实现这个功能,用户的核心诉求又是什么。经过这些分析之后,你会发现最后剩下的需求并不多,甚至跟客户给的完全不一样,但是你满足了他的核心诉求,用更精简的功能去满足。


无论是ToB还是ToC,用户的需求都是解决问题,产品经理都需要去辨别这些需求,分析这些需求,最终设计出一个产品,一个功能来满足这些需求。

不管你是ToB产品经理还是ToC产品经理,你都是这个产品的第一负责人,二者的核心都是用最小的成本去满足用户的核心诉求,让用户用的爽,你的产品就是成功的产品,你就是成功的产品经理。

标签: B端 toB C端 toC
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