电商系统-商家后台系统消息设计

责编:【产品大秘籍】公众号 2020-08-10 10:13 阅读(139)

前段时间写了两篇关于商家入驻步骤和入驻流程的文章,感兴趣的同学可以去看下,文末也会放这两篇文章链接。今天这篇文章主要讲商家后台系统消息的设计。

消息系统是商家后台必不可少的功能模块,其主要核心是帮助商家能及时了解业务消息,保障业务正常健康的运行。本文按照下面6个方向,详细的介绍了电商后台中的系统消息的设计思路。

(1) 消息内容分类;

(2) 消息内容产生方式;

(3) 消息接收方式;

(4) 消息紧急级别;

(5) 消息实现方式;

(6) 消息常规字段;


1.消息内容的分类

消息内容的分类是将各种场景下的消息进行有序有理的归类,能让商家在后台消息管理模块中以tab切换的方式进行筛选。

这里我按实际的场景将消息分为4类:

(1) 订单消息

订单消息指的售前订单消息和售后订单消息。

售前订单消息:当用户成功付款后,需要告知商家及时发货的消息。

售后订单消息:当用户进行退款、退款退货、换货等售后申请操作,都要及时通知到商家,提醒商家尽快去处理。同时每种售后用户触发的一些关键节点也需要通知给商家,比如退货换货,用户发货成功了;商家拒绝用户售后,用户申请平台仲裁。涉及到平台仲裁,又会有很多消息通知到商家,这里就不在扩展了。

(2) 商品消息

商品消息包含库存预警消息和商品下架消息等。

库存预警消息:包括实际库存预警消息和活动库存预警消息,活动库存是从实际库存拿出一部分库存用于活动消息。库存预警消息是为了让商家及时补充货源,至于如何设置预警值,后面的文章再解释。

商品消息:指的是平台审核商家商品时,发现存在违规、敏感信息等原因导致被平台下架,那么这是通知商家,进行扣分整改等操。

(3) 平台消息

系统更新消息:指的是商家后台增加新功能或者功能优化的消息。

运营消息(活动消息):指的是商家报名平台活动,关于活动商品审核结果的消息;平台活动消息提醒消息等等。

奖惩消息:指的是商家违反平台制定相关制度、规则,平台处罚商家结果的消息;

(4) 平台规则

平台规则我这里代表一种特殊的消息,具有一定法律效应的,比如商品管理规范、交易规则、商品发布规则等等。若商家违反这些规则,平台对商家就会做出处罚。

消息内容大致分为这四种,也不是说分的越细越好,大家按照自己平台实际场景去区分。

以上分类仅供参考,有更好的分类方式,请留言交流,谢谢!


2.消息内容产生形式

内容产生形式分为平台人工添加和程序代码预设。

平台人工添加:很好理解,比如系统更新消息、平台规则都是运营手动添加的。

程序代码预设:某些特定场景,用户触发关键节点,然后这个时间点自动发送一条预设好的文案给商家后台。比如上面提到的订单消息、商品消息等。


3.消息接收方式

消息接收方式分为手机短信、邮箱形式、后台站内信。

站内信:站内信是系统内部功能,技术人员可以随意设置,消息内容可以由运营人员任意的自定义。

邮箱:消息内容也是由运营人员添加,一些场景下邮件确实是必发的功能,因为可以作为调查的凭证。

手机短信:短信功能一般都由第三方平台提供,所以发送内容长度有所限制,内容需要简洁,最大特点就是及时。


4.消息紧急级别

消息紧急级别一般分为三挡:一般、重要、紧急。不同级别的消息,在页面上展示形式也有差别,同时消息采用什么接受方式也可以以此为依据。

比如平台规则,具有法律效应,应归于重要级别。页面展示形式如下:


比如上述订单消息,属于高频的,可以归为一般级别。页面展示形式如下:


紧急级别的消息,应对用于突发情况,临时决策时发出。


平台消息,可如下展示:



5.消息实现方式

消息实现方式分为直接触发和人工触发。

5.1 直接触发

直接触发是将消息发送的逻辑和具体的业务代码逻辑写在一起,当满足条件时,触发消息发送功能。比如上述提到的订单消息。

5.2 人工触发

人工触发是平台人员将消息内容编辑好,然后实时发送或者定时发送。


6.消息常规字段

(1) 标题

(2) 正文

(3) 附件

(4) 是否定时发送

(5) 接受方式

(6) 发送对象:支持部分商家发送


以上就是商家后台系统消息的设计,欢迎关注【产品大米加】公众号交流!


标签: 电商 商家
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